Pojmy

akvizice
získání, získávání, přírůstek; nově získaná věc nebo osoba;
např. převzetí podniku, nebo jeho části, získání zákazníků apod.

automatizovaný obchodní systém (AOS)
soubor zařízení, která umožňují uzavírání, registraci a vypořádání obchodů, elektronické zpracování dat. Obchodním systémem se rozumí soubor hardwarových, softwarových, komunikačních, organizačních aj. prostředků, které slouží k zajištění chodu obchodu a archivaci uzavřených nebo registrovaných obchodů do vypořádacího systému.
Vypořádacím systémem se rozumí souhrn hardwarových, softwarových, komunikačních, organizačních aj. prostředků, které slouží k zajištění vypořádání obchodů uzavřených nebo registrovaných v obchodním systému.

audit interní komunikace
zevrubná analýza informačních vazeb a toků uvnitř firmy, zaměřená na popis klíčových cílových skupin pro interní komunikaci, identifikaci hlavních typů informací, jimiž je tyto skupiny nutné saturovat a zmapování informačních toků mezi nimi; audit je jedním ze základních vstupů při přípravě strategie a plánů interní komunikace

B2B (Business to Business)
obchodní vztah, kdy na obou stranách stojí podnikatelé např. velkoobchodní obchod,

B2C (Business to Consumer)
obchodní vztah, kdy na jedné straně stojí podnikatel a na druhé straně spotřebitel / koncový zákazník.

B2G (Business to Government)
obchodní vztah, kdy na jedné straně stojí podnikatel a na druhé vláda (obecně státní orgány)

bod zvratu - break even point (BEP)
bod (objem obchodu, výkonů, výroby), ve kterém se výnosy (vy)rovnají nákladům (eventuelně příjmy výdajům)

brífink
krátké setkání, často s novináři po skončení určitého jednání, sloužící k rychlému informování o výsledcích jednání a o postojích zúčastněných; má ryze pracovní charakter, bez společenských prvků

cash flow
"peněžní tok"
1. rozdíl mezi příjmy a výdaji peněžních prostředků a peněžních ekvivalentů ve firmě (číslo, ukazatel);
2. přehled o peněžních tocích (výkaz)

cash on delivery
placení při dodání zboží/služby

cena
penězi vyjádřená směnná hodnota určitého zboží či služby

claim
sdělení, které je často součástí loga či logotypu firmy; společně s logem firmy či produktu pak tvoří jeden ze základních, povinných prvků (mandatorií) veškeré komerční komunikaci firmy,

zaznívá obvykle na závěr televizních spotů v rámci tzv. packshotu;

community relations
vztahy mezi firmou a jejím okolím; samostatná disciplina public relations zaměřená na prezentování společenské odpovědnosti firmy za kvalitu a rozvoj prostředí, v němž podniká příkladem je firemní filantropie či programy corporate reponsibility, spolupráci s místními úřady, podporu lokálních společenských aktivit v místě, kde podniká apod.

core creative idea

nosná myšlenka kampaně

souhrný termín, který popisuje všechny procesy, metodiky, metriky a systémy potřebné k měření a řízení výkonnosti organizace.

cross promotion
vzájemná marketingová podpora dvou a více produktů nebo služeb, vychází se z podobnosti cílové skupiny spotřebitelů, dva výrobci vytvoří společnou nabídku, kterou každý svými komunikačními kanály adresují vlastní cílové skupině.

customer relationship management (CRM)
řízení vzathů se zákazníky (externími i interními), soubor nástrojů určených k udržování a posilování vztahů se zákazníky pomocí práce s rozsáhlými soubory dat a propojování různých nástrojů marketingové komunikace; typickým produktem CRM jsou loyalty programy zaměřené na vytváření dlouhodobého vztahu mezi zákazníky a značkou či produktem (loajalitu)

customizace
individuální úpravy dle přání, na míru zákazníka

direct mail
jeden ze základních nástrojů přímého marketingu cílený na konkrétní osobu; objevují se i neadresné formy direct mailů, jež však svou funkcí hraničí s kategorií sales promotion.

Po výběru poskytovatele outsourcingu následuje fáze nazývaná „Due Diligence“. Outsourcer v této fázi provádí audit oblasti, která je předmětem outsourcingu, prověřuje správnost podkladů, na jehož základě podal svoji nabídku. Podnik by měl naopak v této fázi prověřit jaká je strategie outsourcera, zda disponuje odpovídajícímí technologiemi a lidskými zdroji a zda udržuje odvedenou práci na potřebné kvalitativní úrovni.

Termín „Due Diligence“ pochází z amerického práva a doslovně přeložen znamená „obvyklou opatrnost“.

míra, do jaké se podařilo splnit plánované cíle nebo vyřešit sledované problémy.

e-mailing
elektronická podoba direct mailu; většinou personifikovaný e-mail obsahující konkrétní nabídku, doplněnou obvykle odkazem na speciální webovou prezentaci, příp. na korporátní stránky odesilatele; pro nevyžádaný e-mailing (tzv. spam) už existují legislativní omezení

e-marketing
označení pro skupinu marketingových postupů používající jako hlavní kanál nástroje elektronické komunikace, především e-mail, internet či jiné e-technologie; marketingové sdělení přizpůsobeno formou i obsahem sdělení tak, aby online média odpovídajícím způsobem doplňovala komunikační mix ´k

equifinalita

označení názoru, že cílů se může dosáhnout několika způsoby. Tato myšlenka je skloňována například v přípravě firemních strategií, kdy stanoveného cíle lze dosáhnout několika způsoby a je na rozhodnutí managementu, kterou zvolí například na základě firemní kultury.

etické normy
soubor psaných pravidel platných pro jednotlivé obory, zpravidla vydávaných profesními asociacemi (v oblasti marketingu např. AKA, APRA ad.) či jinými sdruženími fungujícími v roli samoregulačních orgánů (např. Rada pro reklamu); etickým kodexem public relations je tzv. Stockholmská charta ICCO; etickou normou reklamní praxe je kodex Rady pro reklamu; etické normy nejsou vynutitelné, k jejich dodržování se členové zavazují dobrovolně

events
setkání, akce, konference, v užším slova smyslu akce marketingové, především jako součást public relations podpory (často v rámci B2B komunikace) nebo součást promotion (v rámci komunikace B2C); pořádání akcí na míru pro klienty či zákazníky je specializovaným oborem (event marketing), produkci akcí se věnují specializocané agentury; v praxi mají akce podobu setkání od společenských (recepce, plesy) až po ryze pracovní (obchodní prezentace, tisková konference), s programem od ryze obchodně orientovaného až po neformální (kulturní program, sportovní či jiné volnočasové aktivity)

externí komunikace
souhrn komunikace, kterou firma vyvíjí navenek; spadá do ní jak komunikace komerční (komerční sdělení v médiích za úplatu), tak komunikace přirozená (neřízená), např. image firmy, firemní identita, kultura a styl aj.; v užším významu označujeme jako externí komunikaci souhrn všech forem a nástrojů marketingové komunikace, tedy jak nadlinkovou komunikaci (ATL) tak komunikaci podlinkovou (BTL)

usnadnění, nejčastěji výkonu nebo aktivity, facilitace je klíčovou dovedností při účinné práci s jednotlivci, skupinami a společenstvími.

firemní grafický styl
jednotný způsob vizuální prezentace společnosti, používaný ve všech formách vnější i vnitřní komunikace; firemní grafický styl je prvek množiny širšího firemního stylu, kam patří např. i jazykový styl; firemní styl bývá definován manuálem firemního grafického stylu (grafický manuál), jehož standardními součástmi jsou definice loga, logotypu a jejich aplikace (tzv. logomanuál), sada firemních barev a písem a vzory typických firemních písemností (merkantilie), propagačních tiskovin (letáky, brožury ad.), inzerce i prostorových aplikací (označení budov, reklamní předměty aj.)

firemní komunikace
souhrn všech forem chování, kterými firma o sobě dává vědět nebo něco sděluje a komunikuje s okolním prostředím (v praxi se do něj zahrnuje také vnitřní prostředí – tj. zaměstnanci, orgány společnosti apod.); jednotná firemní komunikace je vnějším projevem firemní identity (corporate identity) a základním pramenem firemního image, které je tvořeno jak aktivní komunikací společnosti směrem k veřejnosti tak i komunikací pasivní tvořenou např. chováním na trhu, reakcemi na podněty médií a veřejnosti apod.; pro sjednocení firemní komunikace je nutné stanovit tzv. firemní styl, zahrnující především definici firemního grafického stylu, ale i definici stylu jazykového, stylu odívání apod.; pro přípravu a tvorbu profesionální firemní komunikace je vhodné spolupracovat se specializovanými agenturami zaměřujícími se na jednotlivé typy komunikace (komerční komunikace, interní komunikace apod.)

government relations
specifická disciplina v oblasti public relations zaměřená na udržování vztahů s představiteli státních správních a samosprávních orgánů, zákonodárci apod.; některé prvky government relations jsou blízké nástrojům lobbyingu

integrovaná marketingové komunikace
souhrn všech forem marketingové komunikace, které organizace používají; patří sem jak komunikace komerčního rázu (reklama, PR, investor relations, sales promotion atd.), tak komunikace nekomerční (nástroje PR, IR aj.); zjednodušeně lze IMC označit jako souhrn veškeré komunikace, na niž jsou vynakládány prostředky marketingového rozpočtu (v praxi to však závisí na konkrétním nastavení firemních procesů a kompetencí); koncept integrovaných marketingových komunikací vychází z teorie, že jednotlivé formy komunikace nemají působit odděleně a na sobě nezávisle, ale mají být maximálně propojeny v zájmu využití synergií a úspory prostředků

interní komunikace
komunikace dovnitř firmy, především od managementu firmy k zaměstnancům; do interní komunikace patří i komunikace směrem k vybraným cílovým skupinám uvnitř společnosti, např. odborové organizaci, členům statutárních orgánů, akcionářům apod.; v některých oblastech nástroje interní komunikace hraničí s nástroji HRM (human resources managament) a s prvky investor relations; do souboru nástrojů interní komunikace patří například firemní časopisy, intranet, informační tabule apod.

kompetence

existují dva směry definice:

- schopnosti získané učením a zkušenosti účinně jednat v určitém typu situací,

- jsou svěřená oprávnění a povinnosti.

komunikační audit
hloubkové zhodnocení vnější komunikace firmy za konkrétní období; zahrnuje zpravidla vyhodnocení mediální přítomnosti firmy jak po kvantitativní, tak kvalitativní stránce a analýzu příčin (zdrojů) nedostatečné či negativní medializace; komunikační audit je zdrojem pro další posun strategie firemní komunikace, případně nástrojem pro vyhodnocení účinnosti vnější komunikace po určitém období

korporátní komunikace
(zpravidla vnější) komunikace firmy zaměřená na prezentaci obecných témat, např. hospodářských výsledků, firemní strategie, představování managementu, programy společenské odpovědnosti aj.; hlavním cílem korporátní komunikace je systematické budování firemní reputace (reputation management), jedním z klíčových nástrojů korporátní komunikace je PR- public relations

krizová komunikace
specializovaná disciplina firemní komunikace, patří do souboru nástrojů krizového managementu; jedná se o komunikaci firmy v situaci, kdy je její stabilita či pověst ohrožena negativní publicitou; efektivním přístupem ke krizové komunikaci je důraz na prevenci (systémy včasného varování) a komunikaci předkrizovou, která má za cíl odvrátit riziko hrozící komunikační krize ještě před jejím vypuknutím; interní dokument upravující konkrétní postupy v režimu krizové komunikace je „manuál krizové komunikace“, krizová komunikace je samostatnou disciplinou public relations.

krizový manuál (manuál krizové komunikace)
interní dokument popisující konkrétní postupy v režimu krizové komunikace; obecná část popisuje principy komunikace v krizi a výjimky oproti běžným postupům, včetně složení krizového týmu, část praktická je tvořena krizovými scénáři (postupy a checklisty pro komunikaci v předem vytipovaných situacích); mezi příloha manuálu patří šablony tiskových zpráv, dopisů a dalších dokumentů, medialist a tabulka spojení na osoby, jež jsou členy krizového týmu, dokument by měl obsahovat i postupy prevence.

krizový marketing
komplex činností v rámci krizového řízení firmy, využívajících standardních marketingových a PR nástrojů ke zmírnění dopadů krizové situace; klíčovým nástrojem krizového marketingu je krizová komunikace

kulatý stůl, media roundtable
druh setkání se zástupci médií v rámci PR a media relations; kulatý stůl bývá určen pro detailní presentaci a vysvětlení určitého tématu, produktu, služby apod. vybranému okruhu pozvaných.

kvalitativní výzkum
typ marketingového výzkumu, klade se důraz na detailní prozkoumání názorů vybraného vzorku cílové skupiny na zkoumaný problém; při kvalitativních metodách není kladen důraz na velikost vzorku, ale na hloubku a strukturu dotazování; typickou metodou jsou individuální rozhovory či skupinové rozhovory (focus group); pomocí kvalitativního výzkumu se zjišťují názory a postoje např. vůči značce, firmě resp. její komunikaci, výzkumné projekty zahrnují využití kvalitativních metod v kombinaci s metodami výzkumu kvantitativního

lean management system (LMS)

je způsob managementu a přístupu k práci zaměřený na přidanou hodnotu pro zákazníka a nepřetržité odstraňování plýtvání v každé aktivitě a činnosti

loajalita
cíl a prostředek řízení vztahu se zákazníky (CRM); náklonnost interního (zaměstnanci) či externího (klient) zákazníka , účelem posilování loajality zákazníka ke značce, firmě či produktu je dosažení stavu, kdy zákazník při rozhodování mezi koupí srovnatelných (cenově či funkčně) výrobků či služeb zvolí ten, k jehož značce ho váže pozitivní vztah a sám daný produkt doporučuje ve svém okolí.

marketingová komunikace
souhrn všech forem komerční i nekomerční komunikace, jejichž cílem je podpora marketingové strategie firmy; zahrnuje nástroje veškerých nadlinkových i podlinkových komunikací, např. reklamu, public relations, přímý marketing, sales promotion atd.

media relations (vztahy s médii)
disciplina patřící do public relations (vztahů s veřejností) založená na skutečnosti, že veřejnost je ovlivňována zejména prostřednictvím médií; patří sem řada nástrojů sloužících k budování dlouhodobých positivních vztahů s novináři referujícími o firmě nebo o produktu; klíčem k úspěchu v této disciplíně jako v celém PR je koncepčnost, dlouhodobost a věrohodnost, založená především na poskytování včasných, úplných a korektních informací jak na vyžádání, tak z vlastní iniciativy firmy;

mediaplán
zevrubné rozvržení firemní komunikce v médiích; v praxi se jedná o časový rozvrh, v němž jsou odvysílány televizní či rozhlasové spoty, otištěna inzerce a zveřejněna venkovní či online reklama, spolu s podrobným rozpisem jednotlivých médií a formátů, uvedením ukazatelů očekávaného reklamního zásahu, ceníkových cen, agenturních provizí, slev od médií a od agentury apod.; v oblasti public relations popisuje časový a věcný rozvrh komunikačních aktivit směrem ke konkrétním médiím

psychický proces ovlivněný souborem hnacích sil usměrňujících veškerou aktivitu daného jedince i jeho požitek, vede k energetizaci organismu, motivace usměrňuje naše chování a jednání pro dosažení určitého cíle, úzce souvisí s výkonem a výkonností člověka; základní jednotkou je motiv = pohnutka k urč. jednání, po naplnění motivu jeho intenzita klesá

motivy

jsou podněty určitého chování, pohnutky, psychologické příčiny reakcí, činností a jednání člověka zaměřené na uspokojování určitých potřeb, které se pokládají za základní formu motivů, ostatní formy se vyvíjejí ze základních potřeb.

nadlinkové komunikace
above-the-line (ATL); označení forem marketingové komunikace, zaměřené na širokou veřejnost, zejména televizní, rádiové, tiskové a venkovní reklamy; původ pojmu spočívá v účetnictví reklamních agentur, kde „linka“ oddělovala reklamu v masmédiích, u nichž média platila agentuře provizi za zprostředkování reklamy – na rozdíl od komunikace podlinkové, kde provize nebyla účtovaná (toto rozlišení ztratilo význam oddělením mediálních agentur od reklamních)

packaging
disciplina využívající spotřebitelský obal ke komunikaci marketingových sdělení koncovému zákazníkovi; stojí na pomezí užitého designu a marketingové komunikace; zajišťuje, aby obal výrobku korespondoval s celkovým firemním stylem výrobce, případně se stylem aktuálně probíhající marketingové podpory, a současně naplňoval všechna očekávání na funkčnost

peer-to-peer

Jednou ze základních výhod P2P sítí je fakt, že s rostoucím množstvím uživatelů celková dostupná přenosová kapacita roste, zatímco u modelu klient-server se musí uživatelé dělit o konstantní kapacitu serveru, takže při nárůstu uživatelů klesá průměrná přenosová rychlost.

podlinkové komunikace
below-the-line (BTL); označení pro formy marketingové komunikace, jež jsou konkrétně zacíleny na vybranou cílovou skupinu, např. přímý marketing, reklama v místě prodeje (POS), sales promotion, sampling atd.; pojem pochází z účetnictví reklamních agentur, kde „linka“ oddělovala reklamu v masmédiích (tedy „nadlinkovou“), jež platila agentuře provizi, od ostatních forem, kde provize nebyla účtována (toto rozdělení ztratilo význam oddělením mediálních agentur od reklamních)

posttesty
způsob následného ověření efektu komunikační (reklamní) kampaně na cílovou skupinu po jejím skončení; posttesty využívají kvantitativních i kvalitativních metod marketingového výzkumu; posttest je zpravidla rozdělen do dvou etap – cílem úvodní etapy je změřit úroveň znalosti a postojů cílové skupiny vůči značce či výrobku před započetím kampaně a nastavit tak výchozí stav, vůči kterému bude porovnáván výsledek dosažený v druhé fázi posttestu, ta je realizována až po skončení kampaně nebo její části; posttesty slouží k vyhodnocení kampaní, ale také k jejich korekci ještě v průběhu kampaně (u kampaní dlouhodobých, několikafázových)

potřeba

biologické (primární, vrozené) - potřeba dýchaní, potravy, bezpečí, spánku apod.

sociální (získané) - kulturní (vzdělání, kulturní život apod.) a psychické (radost, štěstí, láska apod.)

press visit
jeden z nástrojů budování vztahů s médii (media relations) vhodný např. k představení prostorů firmy, návštěvě odborného veletrhu apod.; spočívá v organizaci reportážní návštěvy skupiny novinářů vybraného (zajímavého) místa.

pretesty
výzkum (kvalitativní či kvantitativní) sloužící k předběžnému ověření účinku chystané komunikační (reklamní) kampaně; častou metodou pretestů jsou skupinové rozhovory (focus group, online panely); během pretestů se ověřuje účinek několika variant kreativního řešení kampaně, prezentovaného ve zjednodušené formě (např. namísto televizního spotu je prezentován jen storybord či animatic)

produktová komunikace
komunikace soustředěná na prezentaci konkrétních produktů či služeb firmy; hlavním cílem produktové komunikace je podpora prodeje; produktová komunikace využívá více disciplin marketingové komunikace (ATL, BTL).

produktový marketing
označení všech marketingových aktivit zaměřených na podporu prodeje konkrétního produktu či služby; pro produktový marketing lze využívat stejných nástrojů jako pro korporátní komunikaci, liší se pouze konkrétním obsahem, případně volbou médií.

prokura
prokurou zmocňuje podnikatel prokuristu ke všem právním úkonům, ke kterým dochází při provozu podniku, i když se k nim jinak vyžaduje zvláštní plná moc.

přímý marketing
obecný název pro marketingovou komunikaci, charakterizovanou přímým kontaktem mezi zadavatelem a adresátem –v přímém, adresném oslovení (např. personifikovaný direct mail, aktivní telemarketing aj.), nebo ve vyvolání přímé reakce adresáta (např. odpovědní zásilka, kupóny, teleshopping, neadresný mailing aj.); základním principem přímého marketingu je práce s databázemi klientů či potenciálních klientů, jejich třídění, systemizace a vytěžování (data mining) s cílem dát nabídku co nejpřesněji vybrané konkrétní skupině oslovených; přímý marketing velmi úzce souvisí se CRM

public relations
komplex nástrojů sloužících ke komunikaci firmy většinou s médii a dalšími cílovými skupinami, které ovlivňují obecný názor ; PR představuje méně nákladnou formu komunikace, její účinek se násobí, pokud je časově a obsahově propojena s reklamními či jinými MKT kampaněmi; PR se používá jak pro korporátní komunikaci, tak pro podporu produktové komunikaci; specifickými nástrojy PR jsou krizová komunikace a lobování.

reakce na změny v požadavcích trhu, změny v technice a technologii. Odráží se i v přeskupování pracovních jednotek a pracovních kapacit firem. Tyto změny sebou nesou zásahy a někdy dosti radikální změny v organizačních strukturách a pracovních pozicích.

reflexe

zpětný odraz, a to buď například světelných paprsků zrcadlem, anebo smyslové zkušenosti myšlením, sebereflexe - obrat mysli k sobě samé, ke svým postupům a obsahům.

reflektovat

brát ohled na něco, všímat si, zajímat se o něco a reagovat

reklamní kampaň
soubor komunikačních aktivit využívajících nástrojů reklamní komunikace k oslovení veřejnosti, cílové skupiny; zahrnuje obvykle stěžejní linii podpůrné linie; typickými atributy reklamní kampaně je komerční charakter, reklamní sdělení, informativnost; příprava reklamní kampaně sestává z určení strategie, formulaci klíčového sdělení, tvorby kreativy a nákupu médií

reklamní nosiče (media vehicles)
veškeré typy „médií“, kde lze umístit reklamní sdělení;

remunerace
způsob odměňování agentury klientem, založeného na detailním rozvržení hodinové práce jednotlivých zaměstnanců agentury a jejích konzultantů na projektu pro klienta a sjednání fixních hodinových sazeb; před započetím spolupráce je společně odsouhlasen „hodinový rozpočet“, jedná se o nejtransparentnější, ale administrativně velmi náročný způsob odměňování agentury, vhodný zejména pro dlouhodobé či rozsáhlé projekty

repacking
změna stylu obalu výrobku či celé výrobkové řady; nejčastěji souvisí s relaunchem či repositioningem výrobku; nové grafické (designové) řešení obalu je obvykle podpořeno marketingovou podporou, např. nástroji sales promotion, aby cílová skupina výrobek v novém balení rozpoznala a přijala

retainer fee
odměňování agentury klientem, které je založeno na pravidelných platbách ve sjednané výši, za něž agentura klientovi poskytuje smluvený rozsah služeb; nejčastěji se jedná o měsíční paušál, který závisí na rozsahu služeb, jež jsou jím pokryty; paušální platba obvykle kryje práci agentury na smluveném objemu činností, nezahrnuje však náklady hrazené třetím stranám, např. pronájmy, materiál přímo určený pro klienta apod.

rozvoj

označení procesu, jehož cílem zlepšování původního stavu, či jeho přetvoření do lepší podoby. Rozvoj je chápán jako proces zlepšování, vedoucí ke vzniku lepší nové verze. Opakem rozvoje je stagnace, pozastavení, či případně zhoršování stavu.

kombinace managementu, metodik a metrik podporovaná aplikacemi, nástroji a infrastrukturou, která umožňuje uživatelům definovat, monitorovat a optimalizovat výsledky a výstupy tak, aby bylo dosaženo cílů osobních či cílů organizační jednotky v souladu se strategickými cíli stanovenými na různých úrovních řízení podniku.

soubor marketingových nástrojů používaných ke krátkodobé podpoře prodeje, zpravidla spotřebního zboží; v rámci marketingové strategie jsou akce SP načasovány tak, aby využily krátkodobě zvýšeného povědomí o značce či výrobku vyvolaného např. reklamní kampaní; nejčatějšími nástroji SP jsou cenové pobídky (výprodej, slevy, kupóny, balení 2+1 apod.), rozdávání vzorků (na veřejných místech či v místech prodeje) či dárků (při zakoupení určitého množství apod.)

rozdělení obecné cílové skupiny „všichni“ (např. zákazníků či jiných příjemců firemní komunikace) na užší konkretizované segmenty; segmentace je základem pro stanovení cílů a strategie marketingové komunikace vůči jednotlivým cílovým skupinám, významně se spojuje se CRM
druh přímého marketingu, založený na rozesílání reklamních sdělení pomocí krátkých textových zpráv (SMS); jde zpravidla o formu na pomezí adresného a neadresného oslovení.

analytická metoda, která pracuje s postupy marketingového a psychologického výzkumu, jako je modelování, analýzy a projekce dat.

jednotlivec, skupina nebo organizace, které mohou ovlivnit nebo jsou ovlivněny výsledky či děním v organizaci.

na úrovni doby, nejmodernější, (koncept, pojem, nástroj apod.)

success fee
odměna, která je splatná za podmínky dosažení určitých měřitelných cílů; bývá součástí systému odměňování agentury klientem, success fee může být vyjádřeno i negativní formou, jako sleva z ceny v případě nedostatečného úspěchu akce

tisková konference
nástroj budování vztahů s novináři a jejich informování, využívá se zejména pro veřejné oznámení nových skutečností (např. nový produkt, nová strategie, hospodářské výsledky, významný kontrakt, nástup nového manažera, fúze atd.); TK bývá svolávána prostřednictvím veřejných služeb (např. ČTK) a je otevřena všem novinářům, kteří o ni projeví zájem; TK je moderována, zpravidla sestává z vystoupení zástupců svolavatele a části pro otázky a odpovědi; současně s TK se vydává tisková zpráva, která je přístupná pro média okamžikem ukončení tiskové konference

tiskový mluvčí
osoba odpovědná za styk firmy s médii; zpravidla člen vrcholového vedení, nejčastěji podřízený přímo generálnímu řediteli; tiskový mluvčí má zpravidla k dispozici vlastní podpůrný tým (tiskové oddělení), je zodpovědný za firemní (korporátní) komunikaci.

Je porovnáním toho, co bylo skutečně vytvořeno s tím, co by mohlo být vytvořeno se stejným rozsahem využití zdrojů.

věrnostní program
programy, jejichž cílem je vytváření dlouhodobého vztahu mezi klientem a značkou (loajalitu); jsou jedním z nástrojů customer relations managementu (CRM); jejich hlavním smyslem je motivovat zákazníka, který jednou nakoupil nebo využil produktu či služby firmy, aby se stal zákazníkem (spotřebitelem) trvalým; principem fungování věrnostních programů bývá nejčastěji registrace zákazníka (např. pomocí přihlášky do soutěže o ceny) a následná opakovaná stimulace akčními nabídkami, kumulací bodů či známek, obdržených za každý nákup v určité hodnotě apod.

výdaj
úbytek peněžních prostředků

schopnost dosahovat osobních, procesních, skupinových, a korporátních cílů podniku nebo podnikatelského ekosystému

zájmové skupiny
konkretizované cílové skupiny významné pro vnější komunikaci firmy, charakterizované společným zájmem (společnými rysy); ten předurčuje témata, styl i formu komunikace, která musí firma zvolit, chce-li těmto cílovým skupinám úspěšně sdělit potřebné informace (sdělení); v praxi může jít např. také o akcionáře, odbory, environmentální hnutí, municipality apod.